Spanisch
sprechend

Spanischer Customer Success Manager - mit Sitz in Athen - Athen

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir einen spanischen Customer Success Manager (m/w), der das wachsende Team eines der größten europäischen Wettanbieter in Athen verstärkt!

Das Unternehmen ist eine etablierte GameTech-Firma, die sich zum Ziel gesetzt hat, einem immer größer werdenden Kundenstamm das beste Sportwetten- und Spielerlebnis zu bieten.

Ein erfolgreicher Kandidat für diese Rolle wird jemand sein, der durch die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des Kundensupportsystems des Unternehmens unternehmensweit etwas bewirken kann.


Als Customer Success Manager müssen Sie folgende Aufgaben erfüllen:

  • Aufbau und Entwicklung eines operativen Kundenmanagementteams für die mexikanischsprachigen Märkte.
  • Leitung und Entwicklung der Verbraucherdienstleistungsstrategie für den neuen Markt sowie des entsprechenden Geschäftsmodells
  • Einrichtung und Durchführung des Projekts für das neue Kontaktzentrum auf dem Markt
  • Verbessern Sie NPS (Net Promoter Score) - CSAT (Kundenzufriedenheit) oder andere Kundenmetriken
  • Befähigung und Verpflichtung des neuen Kundendienstteams
  • Probleme erkennen und Feedback geben
  • Ausarbeitung, Umsetzung und Durchführung von Richtlinien und Verfahren zur Erleichterung einer qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung
  • Festlegung von Leistungskennzahlen für das Kundenserviceteam
  • Durchführung von Schulungs- und Qualitätssicherungsprogrammen für neue Mitarbeiter und erfahrene Mitarbeiter
Es werden nur Lebensläufe in englischer Sprache geprüft.
Sollten Sie Fragen zu diesem Job haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung!
Füllen Sie das untenstehende Formular aus, senden Sie Ihre Nachricht und wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort geben.
Anforderungen


Die Rolle des Customer Success Manager erfordert:

  • Spanisch als Muttersprache oder fast Muttersprache
  • Ausgezeichnete Englischkenntnisse
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Funktion
  • Erfahrung in der Arbeit mit dem Markenimage und der Förderung von Werten durch Kundenerfahrung
  • Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeit und Fähigkeit zur Pflege positiver Geschäftsbeziehungen
  • Erforderliche technische Fähigkeiten, die sich auf die Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung beziehen
  • Verantwortlichkeit und persönliche Organisation sind unerlässlich
  • Erfahrung in der Leitung einer heterogenen Gruppe und in der Ausbildung jedes Einzelnen gemäß den Unternehmensstandards
  • Abschluss in Kommunikation oder Marketing wird bevorzugt
Vorteile
Als Customer Success Manager erhalten Sie:
  • Ausgezeichnetes Vergütungspaket
  • Ein freundliches Arbeitsumfeld
  • Karrieremöglichkeiten in einem schnelllebigen und anspruchsvollen Umfeld
  • Großartiger medizinischer Plan
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