Deutschsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter | Tourismusbranche – Gdańsk

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Details zum Job

Bürostandort

Poland

Abteilung

Informations Technologie und Dienstleistungen

Berufliche Funktion

Kundenbetreuung

Beschäftigung Typ

Vollzeit

Beschreibung

Sprichst du fließend Deutsch und hast eine Leidenschaft dafür, exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen? Werde Teil unseres dynamischen Teams in Gdańsk, Polen, als Customer Service Specialist zur Unterstützung von Airbnb-Nutzern. In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Gäste und Gastgeber und trägst dazu bei, unvergessliche Reiseerlebnisse durch lösungsorientierte Unterstützung zu ermöglichen. Ob bei der Lösung von Buchungsproblemen oder der Anleitung von Nutzern auf der Plattform – deine Empathie und Kommunikationsfähigkeiten machen einen echten Unterschied. Wenn du bereit bist, deine Sprachkenntnisse und kundenorientierte Denkweise bei einer globalen Marke einzubringen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Verantwortlichkeiten:

Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren zur Erfüllung gesetzlicher, qualitativer und geschäftlicher Anforderungen
Bearbeitung aller Kundenanfragen unter Gewährleistung höchster Servicequalität
Beantwortung eingehender Anrufe und E-Mails gemäß Vorgaben des Kunden und Contact-Center-Managements
Effiziente und termingerechte Durchführung zugewiesener täglicher Aufgaben
Sicherstellung der Genauigkeit und Sicherheit von Kundendaten in der Datenbank
Freundlicher und effizienter Service für die weltweite Airbnb-Community
Erste Anlaufstelle für die Bearbeitung und Lösung von Kundenproblemen
Identifizierung und angemessene Eskalation von Problemen
Verfassen präziser Nachrichten oder Anpassung vorbereiteter Antworten auf Kunden-E-Mails
Recherche von Informationen und Problemlösung mithilfe verfügbarer Ressourcen
Vermittlung in Konfliktsituationen zwischen Nutzern
Überwachung und Kontrolle mehrerer Aufgaben gleichzeitig
Proaktives und eigenständiges Arbeiten zur Erreichung von Zielen

Anforderungen

Ausbildung

Bevorzugt Hochschulabschluss oder vergleichbare Berufserfahrung

Sprachkenntnisse

Deutsch auf muttersprachlichem oder fortgeschrittenem Niveau
Englisch auf fortgeschrittenem Niveau

Erfahrung

Erfahrung im Kundenservice
Sicherer Umgang mit Computern

Fähigkeiten:

Hervorragende Hör- und Kommunikationsfähigkeiten in den unterstützten Sprachen
Motivierte und enthusiastische Persönlichkeit
Selbstorganisation, Planungs- und Priorisierungsfähigkeiten
Geduld, Empathie und Stressmanagement
Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und sich schnell an schwierige Situationen anzupassen
Technisches Verständnis und schnelle Auffassung neuer Technologien
Fähigkeit, Richtlinien und Anweisungen zu befolgen
Ruhe und Souveränität in kritischen Situationen
Selbstbewusstsein im Umgang mit Kundenanfragen

Kenntnisse und Fertigkeiten:

Erfahrung in der Messung und Verbesserung von Kundenzufriedenheit und -loyalität
Vertrautheit mit Ticketing-Systemen
Erfahrung in der Erstellung von Online-Hilferessourcen
Fähigkeit, Anrufer zu beruhigen und Vertrauen aufzubauen
Zuverlässigkeit und eigenständige Arbeitsweise
Positive Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten

Vorteile