Deutschsprachiger Customer Experience Analyst – Lissabon

Hybrid

Details zum Job

Bürostandort

Portugal

Abteilung

Informations Technologie und Dienstleistungen

Berufliche Funktion

Kundenbetreuung

Beschäftigung Typ

Vollzeit

Beschreibung

Unser Kunde ist ein international führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX) und arbeitet mit bekannten globalen Marken zusammen. Ihre Lösungen, Technologien und Expertise unterstützen Unternehmensanforderungen und schaffen nahtlose Kundenerlebnisse über verschiedene Märkte hinweg.

Als Customer Experience Analyst bist du verantwortlich für die Überwachung von Kundeninteraktionen, die Analyse von Leistungsdaten und die Sicherstellung, dass die Servicestandards konsequent eingehalten werden. Diese Rolle vereint analytisches Denken mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und ist ideal für jemanden, der sowohl Zahlen als auch die Weiterentwicklung von Menschen schätzt.

Hauptaufgaben:

Überprüfung und Bewertung von Kundeninteraktionen, um Stärken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
Analyse von Daten und Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse zur Leistungsoptimierung
Zusammenarbeit mit Supervisoren, Managern und Trainingsteams zur Qualitätssteigerung
Entwicklung von Monitoring-Plänen und Sicherstellung einer konsistenten Nachverfolgung
Teilnahme an Kalibrierungssitzungen, um Bewertungsstandards abzustimmen
Feedback geben, das die kontinuierliche Weiterentwicklung von Agents und Teams unterstützt
Einhaltung interner Prozesse und Kundenanforderungen sicherstellen

Anforderungen:

Erfahrung im Bereich Qualitätskontrolle oder Audit
Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Detailorientiert mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten
Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Deutsch auf fortgeschrittenem Niveau (verpflichtend) und gute Englischkenntnisse
Bereitschaft, während der Einarbeitungsphase vor Ort in Lissabon zu arbeiten und anschließend ins hybride Modell zu wechseln