Deutschsprachiger Kundenservice | Finanzinstitut

Sprichst du Deutsch auf muttersprachlichem Niveau? Möchtest du in einem der renommiertesten Unternehmen der Finanzbranche arbeiten? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich!

Deine Aufgabe wird es sein, Kundenservice auf Deutsch und Englisch zu leisten – sowohl telefonisch als auch per E-Mail – für eine bedeutende Finanzinstitution.
 

Verantwortlichkeiten:

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und/oder Social Media auf Deutsch und Englisch.
• Bereitstellung präziser Informationen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen oder Richtlinien.
• Effiziente Lösung von Kundenproblemen, um ein positives Kundenerlebnis und hohe Zufriedenheit sicherzustellen.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System, um genaue und aktuelle Aufzeichnungen zu gewährleisten.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständige Abteilung oder den Vorgesetzten, falls erforderlich.
• Nachverfolgung von Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass alle Anliegen gelöst werden.
   

Anforderungen:

• Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache) und Englisch (Fortgeschritten, mindestens C1). Spanischkenntnisse nicht erforderlich.
• Berufserfahrung: Erfahrung im Kundenservice.
• Weitere Anforderungen: Wohnsitz in Madrid oder Bereitschaft, umzuziehen.
   

Vorteile

• Arbeiten in einem Unternehmen mit Entwicklungsmöglichkeiten.
• Sprachkurse für alle Mitarbeitenden.
• Mitarbeiter Experience Program mit wöchentlichen Aktivitäten.
• Sonderrabatte auf private Krankenversicherung, Technik usw.
   

Was wir dir bieten:

• Unbefristeter Vertrag mit 2-monatiger Probezeit.
• Vollzeit, 39 Stunden/Woche.
• Arbeitsmodell von Montag bis Freitag, wechselnde Schichten zwischen 9:00 und 20:00.
• Arbeitsmodus: Vor Ort. Möglichkeit auf hybride Arbeit nach der Einarbeitungsphase.
• Jahresbruttogehalt: 23.500 €
• Unterstützung beim Umzug.