Deutschsprachiger Quality Analyst - Lissabon

Hybrid

Details zum Job

Bürostandort

Portugal

Abteilung

Informations Technologie und Dienstleistungen

Berufliche Funktion

Beratung

Beschäftigung Typ

Vollzeit

Beschreibung

Unser Kunde ist ein global führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitenden weltweit sind wir das Team hinter den besten Kundenerlebnissen für über 750 der führenden digitalen Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, Technologien und Expertise unterstützen die operativen Bedürfnisse unserer Kunden und sorgen für ein nahtloses Kundenerlebnis in den entscheidenden Momenten.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Starke Fokussierung auf die Bewertung von Audits mittels Datenanalyse
Tägliche Überwachung der CSR-Performance durch Aufzeichnung, Anhören, Überprüfung und Auswertung von Anrufen
Teilnahme an Meetings mit Kunden-Supervisoren, Teammanagern und Projektleitern zur Besprechung von Monitoring-Ergebnissen
Meldung von Script-Problemen oder Fragen an die zuständigen Bereiche
Unterstützung von Kunden beim Monitoring spezifischer Programme
Kommunikation über Programmänderungen und Weitergabe von CSR-Aktionen an Supervisoren für Leistungsbeurteilungen
Erstellung und Umsetzung eines monatlichen Call-Monitoring-Plans
Bereitstellung relevanter Informationen für den monatlichen Qualitätsbericht
Feedback an die Trainingsabteilung zu Monitoring-Ergebnissen, die bei der Schulung neuer Agenten berücksichtigt werden müssen
Teilnahme an Kalibrierungssitzungen, um die Konsistenz der Bewertung und Interpretation von Calls sicherzustellen
Einhaltung der Sicherheits- und Unternehmensrichtlinien

Anforderungen:

Mindestens 12 Monate Erfahrung als Quality Analyst, Quality Specialist oder Quality Assurance Auditor
Starke Datenanalyse-Fähigkeiten
Detailorientiert
Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
Fähigkeit, mit Menschen aus verschiedenen Hintergründen zusammenzuarbeiten
Faire und konsistente Entscheidungsfähigkeit
Problemlösungsfähigkeiten und Vorschlagskompetenz
Fähigkeit, Verhalten positiv zu beeinflussen
Effektives Projektmanagement
Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien und -verfahren
Bevorzugt Hochschulabschluss oder vergleichbare Berufserfahrung
Sprachkenntnisse: Deutsch (mandatory), Englisch fortgeschritten (mandatory)
Verfügbarkeit, zunächst 100 % vor Ort im Sete Rios Standort zu arbeiten (erste 2 Monate)
Danach Verfügbarkeit für ein hybrides Arbeitsmodell am Sete Rios Standort
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Vorteile: