Deutschsprachiger Support-Spezialist

Sprichst du fließend Deutsch und suchst nach einer spannenden Remote-Möglichkeit in Portugal? Wir suchen engagierte und leidenschaftliche Fachkräfte, die Teil unseres internationalen Teams im Kundenservice werden möchten. In dieser Rolle arbeitest du für ein weltweit renommiertes Technologieunternehmen und bietest erstklassigen Service sowie innovative Lösungen – alles bequem von zu Hause aus in Portugal (Festland). Wenn du bereit bist, deine Sprachkenntnisse und Problemlösungsfähigkeiten in einem dynamischen Team einzubringen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Verantwortlichkeiten:

Als Deutschsprachiger Support-Spezialist übernimmst du unter anderem folgende Aufgaben:

• Unterstützung der Kunden bei Online-Bestellungen über den gesamten Prozess (z. B. Liefermanagement, Sendungsverfolgung, Retouren, Zahlungsabwicklungen, Rückerstattungen, Ein- und Ausgangsanrufe, Überprüfung von Bestellinformationen, geschäftsbezogene Anfragen)
• Umgang mit sensiblen Kunden- und Unternehmensinformationen gemäß PCI- und DSGVO-Richtlinien
• Interaktion mit Kunden, Logistikdienstleistern, Finanzinstituten, anderen Support-Spezialisten und internen Abteilungen
• Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses und Einhaltung höchster Servicestandards
• Schnelle Analyse und Erkennung komplexer Probleme und Eskalation an das zuständige Team unter Nutzung der Knowledge Base
• Teamorientiertes Arbeiten zur Erreichung der Projektziele
   

Anforderungen:

• Fließende Deutschkenntnisse; sehr gute Englischkenntnisse (C1, schriftlich und mündlich)
• Erfahrung im Umgang mit sensiblen und vertraulichen Informationen von Vorteil
• Fähigkeit, unter Termindruck schnell und effizient zu arbeiten
• Hohe Genauigkeit und Detailorientierung
• Selbstständige Entscheidungsfähigkeit und Eigeninitiative
• Proaktive Nutzung von Problemlösungskompetenz zur kundenorientierten Lösungsfindung
• Erfahrung im Back-Office-Umfeld mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Interesse an persönlichen und Team-KPIs, lösungsorientierte Denkweise
• Kenntnisse in SAP und Back-Office-Arbeiten von Vorteil (Einarbeitung möglich)
• Flexibilität bei Arbeitszeiten und gelegentlichen Überstunden
• Teamgeist und Freude an Zusammenarbeit in einem kollegialen Umfeld
   

Vorteile

• Vollständig remote – Arbeit von zu Hause in Portugal (Festland)
• Bereitgestellte Arbeitsausrüstung durch das Unternehmen
• Private Krankenversicherung ab dem ersten Tag
• Gehalt: 1.373 € brutto/Monat (12 Zahlungen pro Jahr) inkl. Zuschläge
• Leistungsbezogener Bonus
• Kostenlose Sprachkurse
• Arbeitszeiten: 8 Stunden pro Tag, 5 Tage pro Woche, rotierende Schichten zwischen 07:00 und 24:00 Uhr
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung nach 6 Monaten
• Umzugspaket: Rückerstattung des Flugtickets nach 6 Monaten
• Multikulturelles Arbeitsumfeld