Deutschsprachiger Technical Support Engineer (L1/L2) – Athen

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir einen deutschsprachigen Technical Support Engineer (L1/L2) zur Unterstützung eines innovativen Teams in Athen! 

In dieser Rolle sind Sie der zentrale technische Ansprechpartner für deutschsprachige Anwender und sind für die Analyse und Behebung technischer Störungen sowie die Lösung komplexer Probleme verantwortlich. Über den klassischen Kundenservice hinaus führen Sie technische Diagnosen durch, verwalten System-Tickets und entwickeln praxisorientierte Lösungen, um einen reibungslosen Systembetrieb sicherzustellen. 
 

Ihre Aufgaben

• Technischer Support auf der ersten und zweiten Supportebene (L1/L2) für deutschsprachige Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
• Durchführung von Ursachenanalysen, Systemdiagnosen und Remote-Fehlerbehebungen bei Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen.
• Verwaltung, Nachverfolgung und Priorisierung von Support-Tickets in Enterprise-Systemen (z. B. Zendesk, ServiceNow, Jira) unter Einhaltung der vorgegebenen Service-Level-Agreements (SLAs).
• Schrittweise Unterstützung der Anwender bei technischen Konfigurationen, Systemeinstellungen und Software-Updates.
• Dokumentation von technischen Vorfällen, Lösungsschritten und Workarounds zur Erweiterung der internen Wissensdatenbank.
• Identifizierung und Eingrenzung komplexer Softwarefehler oder Infrastrukturprobleme sowie deren nahtlose Eskalation an das L3-Engineering-Team.
   

Ihr Profil

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau oder mindestens auf C2-Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse (B2 oder höher).
• Ausgeprägtes technisches Verständnis mit praktischen Kenntnissen gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS), grundlegender Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, VPN) und allgemeiner Software-Fehlerbehebung.
• Berufserfahrung im IT-Helpdesk, Service Desk oder technischen Support ist von großem Vorteil.
• Vertrautheit mit Ticket-Systemen, Remote-Desktop-Tools und diagnostischen Arbeitsabläufen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, logisches Denkvermögen und die Fähigkeit, auch unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Bereitschaft, vor Ort in Athen und im Schichtdienst zu arbeiten. 
   

Ihre Benefits

• Attraktives monatliches Gehaltspaket (mit 14 Gehaltszahlungen pro Jahr).
• Monatliche Leistungs- und Produktivitätsboni.
• Umfassendes Relocation-Paket für Kandidaten, die nach Griechenland umziehen möchten (Übernahme der Flugkosten, vorübergehende Hotelunterkunft und Unterstützung bei der Wohnungssuche).
• Private Krankenversicherung.
• Vollständig finanzierte, branchenweit anerkannte technische Schulungen und kontinuierliche Weiterbildung.
• Modern ausgestattetes Büro in Athen mit speziellen Pausen- und Aufenthaltsbereichen.