German Contact Centre Agent - Mosta

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Details zum Job

Bürostandort

Malta

Abteilung

Freizeit, Reisen und Tourismus

Berufliche Funktion

Kundenbetreuung

Beschäftigung Typ

Vollzeit

Beschreibung

Unser Kunde sucht engagierte Teammitglieder zur Verstärkung seines Contact-Center-Teams. Sie werden Teil eines multinationalen Teams als deutschsprachige/r Contact Centre Agent/in.

Das Unternehmen ist dynamisch und innovativ und sucht Kandidat:innen mit derselben Einstellung. Sie arbeiten in einem Umfeld, das seine Mitarbeitenden wertschätzt und in deren berufliche Entwicklung investiert. Sie werden von einem professionellen Team unterstützt, das Ihnen hilft, sich einzuarbeiten und weiterzuentwickeln.

Aufgaben:

Entgegennahme eingehender Anrufe aus dem jeweiligen Markt und Umwandlung möglichst vieler Anrufe und Anfragen in erfolgreiche Verkäufe
Erreichen der Leistungsziele gemäß den Vorgaben des Market Managers und der Teamleiter
Weitergabe relevanter Kundenrückmeldungen an die Teamleiter zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenerfahrung
Betreuung von Kunden per Telefon, Social Media, Chatbox und E-Mail
Arbeit im Team sowie Motivation und Unterstützung anderer Teammitglieder unter Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse und Anliegen
Unterstützung anderer Märkte durch die Bearbeitung marktübergreifender Anrufe, um möglichst viele Anrufe zu bearbeiten und in Verkäufe umzuwandeln
Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden
Übernahme von Ad-hoc-Aufgaben nach Anweisung des Teamleiters

Anforderungen

Technische Kenntnisse: Vertrautheit mit Microsoft-Office-Programmen wie Excel und Word
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Gute Verkaufs- und/oder Kundenservice-Erfahrung aus vorherigen Tätigkeiten
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich und mündlich in der erforderlichen Sprache
Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
Textverarbeitungskenntnisse mit einer Tippgeschwindigkeit von mindestens 25 WPM
Flexibilität für Schichtarbeit von Montag bis Sonntag