Erwägen Sie eine Laufbahn im Kundendienst? Fragen Sie sich, ob es sich um eine vorteilhafte Position handelt?
Die Arbeit im Kundendienst kann in der Tat sehr lohnend sein!
Lassen Sie mich das erklären.
Der Kundendienst wird von vielen Menschen als "Ersatzkarriere" betrachtet, da Kundendienstmitarbeiter mit jeder Art von Erfahrung und Hintergrund in diese Branche einsteigen können. Um in einer solchen Position erfolgreich zu sein, müssen Sie viele Soft Skills besitzen oder entwickeln, und diese beruflichen Fähigkeiten, die Sie in diesem Bereich entwickeln werden, können Sie auf jede Karriere anwenden, die Sie verfolgen!
Gründe für eine Tätigkeit im Kundensupport
1. Sie entwickeln Ihre emotionale Intelligenz
Sie werden Kunden bei der Lösung einer Vielzahl unterschiedlicher Probleme helfen, die große Auswirkungen auf ihr privates oder berufliches Leben haben können. Ihre Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen, aktiv zuzuhören und schließlich Probleme zu lösen, wird entscheidend sein, um eine gute Beziehung zu den Kunden aufzubauen und die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, um ihnen zu helfen.
Sie müssen auch Selbstregulierung zeigen, um Kunden ruhig und effektiv zu deeskalieren, damit Sie ihnen besser helfen können, ohne Ihre Motivation zu verlieren. Dies sind wichtige Eigenschaften, die man auch als Einzelperson haben sollte, nicht nur als Angestellter.
2. Sie erwerben Fähigkeiten für Ihre nächsten Karriereschritte
Durch die Arbeit mit Kunden lernen Sie genau, wie Kunden denken. Sie können dieses Wissen und diese Erfahrung nutzen, wenn Sie sich entscheiden, in den Verkauf zu gehen, und die Leute sind vielleicht mehr daran interessiert, ein Geschäft mit Ihnen abzuschließen.
Außerdem sind Produktkenntnisse auch für das Marketing von großem Wert. Ob in der Produkt- und Marktforschung oder bei der Verwaltung von Social-Media-Support-Kanälen - fundierte Produktkenntnisse und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten könnten Ihnen helfen, eine Stelle in Ihrem Marketingteam zu bekommen. Und wenn Sie das Produkt in- und auswendig kennen, können Sie es vielleicht auch entwickeln. Sie kennen die Schwächen und Möglichkeiten des Produkts aus Gesprächen mit den täglichen Nutzern und Testern und wissen, wie es weiterentwickelt werden kann.
3. Sie lernen, wie man ein effektiver Problemlöser ist
Egal, ob es sich um eine schnelle Lösung oder einen mehrstufigen Prozess handelt, jedes Kundenproblem erfordert kreatives Denken, menschliche Fähigkeiten und Fachwissen, um es zu lösen.
Die Fähigkeit, Probleme schnell, effektiv und diplomatisch zu lösen, ist für jeden Job entscheidend, egal ob es sich um Kundenbetreuung handelt oder nicht. Sie werden lernen, Prioritäten zu setzen, Projekte zu managen und Konflikte zu lösen - Fähigkeiten, die erforderlich sind, wenn Sie befördert werden, ein Team leiten und Ihren Einfluss und Ihr Fachwissen nutzen wollen, um Ihre Ziele zu erreichen.
4. Sie beherrschen verschiedene Kommunikationsmedien
Viele Kundendienstteams müssen auf verschiedenen Supportkanälen arbeiten.
Sie werden mit Kanälen konfrontiert, die Ihnen helfen werden, die digitale Kommunikation zu beherrschen, wie z. B. E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Medien, Community-Forum usw.
Wenn Sie wissen, wie Sie auf diesen Plattformen effektiv kommunizieren, können Sie professionell bleiben und Ihre Beziehungen zu Menschen, die Sie vielleicht noch nicht persönlich kennen, ausbauen.
5. Sie sind Teil eines vielfältigen Teams
Der Kontakt mit verschiedenen Persönlichkeiten, Kulturen und Denkweisen kann Ihnen helfen, Lösungen für Probleme zu finden, von denen Sie vielleicht gar nicht wussten, dass sie existieren. Es kann auch Ihre Meinung zu einem Thema ändern, wenn Sie es aus einem Blickwinkel betrachten, den Sie vorher nicht in Betracht gezogen haben. Das sind Situationen, in denen Sie Ihre Perspektive in Frage stellen und Ihre Meinung ändern!
6. Es ist ein Job für jeden Hintergrund und für jedes Niveau der Erfahrung
Sie können einen Job im Kundendienst bekommen, unabhängig davon, was Sie studiert haben oder ob Sie bereits über Berufserfahrung verfügen. Im Kundendienst gibt es Menschen aus verschiedenen Bereichen mit unterschiedlichem Fachwissen. Sie können sich hocharbeiten, indem Sie Ihre Soft Skills trainieren und schließlich besser werden als die Leute, die schon viel länger auf dem Markt sind als Sie, während Sie auf dem Weg dorthin mit monatlichen Leistungsprämien belohnt werden!
Es gibt keine Unterscheidungen oder Grenzen, wie weit Sie gehen können!
7. Ihre Arbeit ist extrem wichtig
Der Kundendienst ist wirklich der entscheidende Faktor zwischen einem Unternehmen, das scheitert, und einem, das Erfolg hat. Er macht den Unterschied zwischen einem einmaligen Kunden und einem treuen Kunden, der immer wieder zur Marke zurückkehrt. Die Gewissheit, dass man einen so großen Einfluss auf die reale Welt hat, ist einer der größten Vorteile der Arbeit im Kundensupport!
Nun, da Sie überzeugt sind, warum Sie einen Job im Kundendienst anstreben sollten, lassen Sie uns einen Blick auf die Berufe im Kundendienst werfen, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Link zu verfügbaren Stellen
Finden Sie uns in den sozialen Medien