Dutch Customer Support Specialist | E-commerce

Namens onze klant zijn wij op zoek naar een Dutch Customer Support Specialist voor een marktleidend e-commerceplatform in de Benelux. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor miljoenen klanten en zorg je voor een uitstekende ervaring bij elke interactie in een dynamische, internationale omgeving. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen, het oplossen van problemen en het behouden van de hoge klanttevredenheid waar dit bedrijf om bekendstaat. Als jij een klantgerichte professional bent die gedijt bij innovatie en hoogwaardige service, dan is dit jouw kans om dagelijks duizenden partners en klanten met elkaar te verbinden.
 

Verantwoordelijkheden

• Het tijdig en professioneel beantwoorden van vragen van klanten via e-mail, chat en telefoon.
• Het verstrekken van nauwkeurige informatie over onze producten, diensten en het bedrijfsbeleid.
• Het efficiënt oplossen van klachten en problemen van klanten, en deze indien nodig escaleren naar het juiste team.
• Het verwerken van bestellingen, retourzendingen en omruilingen volgens de richtlijnen van het bedrijf.
• Het nauwkeurig bijhouden van klantgegevens en het vertrouwelijk omgaan met gevoelige informatie.
   

Functie-eisen

• Moedertaalspreker of vloeiend in het Nederlands.
• Goede beheersing van het Engels.
• Eerdere ervaring in de klantenservice is een pluspunt.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Een groot inlevingsvermogen, geduld en een klantgerichte instelling.
• Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
   

Arbeidsvoorwaarden & Voordelen

• Competitief salaris en aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Maandelijkse prestatiebonus.
• Particuliere ziektekostenverzekering.
• Verhuispakket naar Griekenland (vliegtickets, 4 weken betaalde accommodatie, vergoeding van makelaarskosten).
• Maandelijkse verhuisbonus: € 150.
• Verhuisbonus na 6 maanden: € 400.
• Verhuisbonus na 9 maanden: € 400.
• Thuiswerkregeling (remote werken) mogelijk in heel Griekenland.