Nederlandstalige Technical Support Engineer (L1/L2) - Athene

In opdracht van onze klant zijn wij op zoek naar een Nederlandstalige Technical Support Engineer (L1/L2) ter versterking van een innovatief team in Athene!
In deze rol ben je het centrale technische aanspreekpunt voor Nederlandstalige gebruikers en neem je de volledige verantwoordelijkheid op voor incidentanalyse, probleemoplossing en storingsverhelping. Je gaat verder dan basisondersteuning: je voert technische diagnoses uit, beheert systeem tickets en levert effectieve, praktische oplossingen om systemen soepel te laten draaien.
 

Verantwoordelijkheden

• Het verlenen van eerste- en tweedelijns (L1/L2) technische ondersteuning aan Nederlandstalige klanten via telefoon, e-mail en livechat.
• Het uitvoeren van root-cause analyses, systeem diagnoses en probleemoplossing op afstand voor software-, hardware- en netwerkverbindingsproblemen.
• Het beheren, opvolgen en prioriteren van support tickets via enterprise-systemen (bijv. Zendesk, ServiceNow, Jira) met inachtneming van strenge SLA-doelstellingen.
• Gebruikers stap-voor-stap begeleiden bij technische configuraties, systeeminstellingen en software-updates.
• Het documenteren van technische incidenten, stappen tot herstel en workarounds ter versterking van de interne kennisbank.
• Het isoleren van complexe bugs of infrastructuur incidenten en deze naadloos escaleren naar L3-engineeringteams wanneer nodig.
   

Functie-eisen

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal op moedertaal- of C2-niveau, gecombineerd met een goede werkvaardigheid in het Engels (B2 of hoger).
• Een sterke technische mindset met praktische kennis van besturingssystemen (Windows, macOS), basisnetwerken (TCP/IP, DNS, VPN's) en algemene software-probleemoplossing.
• Eerdere ervaring in een IT-helpdesk, servicedesk of technische ondersteuningsrol is een sterke pré.
• Bekendheid met ticketingsystemen, tools voor beheer van externe bureaubladen (remote desktop) en diagnostische werkprocessen.
• Sterk analytisch en logisch probleemoplossend vermogen en een kalme houding onder druk.
• Volledige beschikbaarheid om op locatie in Athene te werken en bereidheid om volgens ploegendiensten te werken.
   

Secundaire arbeidsvoorwaarden & Benefits
 

• Concurrentieel maandelijks salarispakket (inclusief 2 extra maandsalarissen per jaar / 14 uitbetalingen).
• Maandelijkse prestatie- en technische productiviteit bonussen.
• Uitgebreid verhuispakket (Relocation Package) voor kandidaten die naar Griekenland verhuizen (vergoeding van vluchten, tijdelijk hotelverblijf en ondersteuning bij het zoeken naar huisvesting).
• Private ziektekostenverzekering.
• Volledig betaalde, door de industrie gecertificeerde technische trainingen en continue professionele ontwikkeling.
• Moderne, geavanceerde kantooromgeving in Athene met specifieke pauze- en ontspanningsruimtes.