Dutch IT Service Desk Agent

Wij zijn op zoek naar een Nederlands- en Frans-sprekende IT Service Desk Agent om eerstelijns technische ondersteuning te bieden aan eindgebruikers in een enterprise IT-omgeving.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je verwerkt en beheert support tickets en lost technische problemen op met betrekking tot Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams en andere technologieën voor eindgebruikers. Je onderzoekt problemen, achterhaalt de oorzaak en werkt naar een passende oplossing. Waar nodig escaleer je complexere casussen naar de juiste technische teams.

Deze functie is ideaal voor iemand met ervaring in IT-support of een Servicedesk-omgeving, een gestructureerde aanpak van probleemoplossing en sterke communicatieve vaardigheden. Omdat je rechtstreeks ondersteuning biedt aan gebruikers, is heldere communicatie, geduld en een professionele klantbenadering net zo belangrijk als je technische basiskennis.
 

Verantwoordelijkheden

• Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers.
• Ontvangen, registreren, prioriteren en beheren van IT-support tickets.
• Problemen oplossen gerelateerd aan Windows 10/11, Outlook, Microsoft Teams, Microsoft Office, OneDrive, SharePoint en Citrix.
• Informatie verzamelen en de juiste vragen stellen om symptomen te begrijpen en de oorzaak van problemen te achterhalen.
• Beoordelen van de impact en urgentie van incidenten en serviceverzoeken.
• Zelfstandig oplossen van technische problemen binnen jouw verantwoordelijkheidsdomein.
• Escaleren van onopgeloste of complexere kwesties naar de desbetreffende support teams.
  Tickets opvolgen tot aan de afhandeling en gebruikers op de hoogte houden van de voortgang.
• Nauwkeurig documenteren van incidenten, stappen in de probleemoplossing en de uiteindelijke oplossingen.
• Leveren van duidelijke, professionele en klantgerichte ondersteuning.
• Samenwerken met collega's en andere technische teams wanneer dat nodig is.
   

Functie-eisen

• Vloeiend in het Nederlands.
• Goede beheersing van het Engels.
• Vloeiend Frans is een pré.
• Eerdere ervaring met IT Support, Service Desk, Helpdesk of een soortgelijke technische ondersteunende functie.
• Ervaring met het ondersteunen van Windows- en Microsoft 365-omgevingen.
• Bekendheid met ITSM-/ticketing-systemen.
• Ervaring met Active Directory, Microsoft 365-beheer, Exchange, Microsoft Entra ID of Intune is een pré.
• Sterk logisch en analytisch vermogen om problemen op te lossen.
• In staat om problemen grondig te onderzoeken en te analyseren, in plaats van uitsluitend te vertrouwen op vaste scripts.
• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
   

Aanbod

• Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
• Concurrerend arbeidsvoorwaardenpakket salarispakket
• Maandelijkse maaltijdvergoeding via Ticket Restaurant
• Private zorgverzekering
• 3 extra vrije dagen per jaar
• Mogelijkheid om op afstand te werken vanuit heel Griekenland
• Kans om te werken in een internationale IT-omgeving en je technische vaardigheden verder te ontwikkelen