Nederlandse Customer Support Specialist

Namens onze opdrachtgever, een wereldleider in outsourced customer experience management, zijn wij op zoek naar een Nederlandstalige Customer Support Specialist. In deze rol ondersteun je Nederlandstalige klanten via telefoon, e-mail, chat en social media en ben je hun eerste aanspreekpunt. Je draagt bij aan een soepele en veilige klantreis door vragen effectief op te lossen en service te leveren die past bij het vertrouwde merk.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Communiceren met klanten via meerdere kanalen (telefoon, e-mail, chat) voor, tijdens en na hun transacties.
• Bieden van nauwkeurige informatie en oplossingen over accounts, betalingen en gerelateerde diensten.
• Opbouwen van vertrouwen met klanten, actief luisteren naar hun zorgen en snel problemen oplossen.
• Klantgegevens nauwkeurig bijwerken in het systeem en vertrouwelijke informatie verantwoord behandelen.
• Multitasken tussen systemen en zich aanpassen aan nieuwe tools en technologieën indien nodig.
• Behandelen van klachten met empathie en escaleren van cases wanneer passend.
• Bijdragen aan continue verbetering door veelvoorkomende problemen te signaleren en procesverbeteringen voor te stellen.
   

Vereisten

• Nederlands op moedertaalniveau of vloeiend en sterke beheersing van het Engels
• Uitstekende mondelinge communicatie, actief luistervermogen en duidelijke uitleg van oplossingen
• Sterke schriftelijke communicatie met correcte grammatica en oog voor detail
• Vermogen om meerdere systemen tegelijk te gebruiken en zich snel aan nieuwe software aan te passen
• Klantgerichte mindset met empathie, geduld en professionaliteit
• Eerdere ervaring in klantenservice, callcenter of financiële sector is een pré
• Bereidheid om in flexibele diensten te werken 

Wat wij bieden

• €1.500 bruto per maand (14 betalingen per jaar)
• Maandelijkse prestatiebonus
• Ondersteuning bij verhuizing voor kandidaten die naar Griekenland verhuizen
• Mogelijkheid tot thuiswerken vanuit heel Griekenland
• Doorlopende trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Een diverse en inclusieve werkomgeving bij een van de meest bekende fintech-merken ter wereld.