Nederlandstalige Klantenservice Medewerker - Fraude & Betalingen

Spreek je vloeiend Nederlands en ben je op zoek naar een spannende baan op afstand in Portugal? Wij zijn op zoek naar gepassioneerde en toegewijde professionals om ons team voor Klantenservice, Fraudepreventie en Betalingen te versterken. Deze functie biedt je de kans om samen te werken met een wereldberoemd techbedrijf, dat topservice en innovatieve oplossingen biedt, allemaal vanuit je luie stoel op het Portugese vasteland. Als jij klaar bent om je talenkennis en probleemoplossend vermogen in te zetten voor een dynamisch team, dan horen wij graag van je!
 

Verantwoordelijkheden: 

Als je deel uitmaakt van het team, ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Inkomende telefoontjes van klanten beantwoorden, die reageren op een terugbelverzoek dat we hen hebben gestuurd.
• Specialisten bellen klanten wanneer dat nodig is om meer informatie te verkrijgen.
• Backoffice is de kern van de functie.
• Interactie met betalingspartners om te zorgen voor een nauwkeurige en tijdige verwerking van betalingen met creditcard, debetkaart, bankoverschrijving, lening en leasing.
• Verwerking van klantgerelateerde vragen over betalingen, terugbetalingen, btw-gerelateerde wijzigingen, het wijzigen en opnieuw afdrukken van facturen, het opstellen van credit-/debetnota's en afstemming.
• Contactpersoon en belangrijke ondersteunende rol voor Sales, Sales Ondersteuning en Finance bij dagelijkse operationele kwesties, het doorsturen van problemen en de oplossing daarvan.

Vereisten 

Om deel uit te maken van het team, moet je aan de volgende vereisten voldoen:
 

• Snel en efficiënt kunnen werken onder druk van deadlines.
• Zeer goede nauwkeurigheid en oog voor detail, met het besef dat kleine details het grootste verschil kunnen maken.
• Bewezen vermogen om met minimale supervisie te kunnen werken en beslissingen te kunnen nemen.
• Proactief gebruikmaken van sterke probleemoplossende vaardigheden om klantgerichte oplossingen te bieden.
• Werken in een backoffice-omgeving met klanttevredenheid als uitgangspunt.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden. 
• C2-niveau Nederlands, B2-niveau Engels.
• Interesse in eigen en team-KPI's – focus op wat wel mogelijk is in plaats van wat niet mogelijk is.
• Kennis van SAP is een pré, anders kunnen we je daarbij helpen.
• Buitengewone teamspeler, die gedijt in een omgeving waar collegialiteit belangrijk is.
   

Wat wij bieden

• € 1200 bruto/maand (12 betalingen, waarvan € 150 productiviteitsbonus) plus betaalde accommodatie en onkosten (water, elektriciteit, internet, schoonmaakdiensten) of € 1459 bruto/maand (12 betalingen per maand, waarvan € 150 productiviteitsbonus) zonder accommodatie en onkosten.
• Particuliere ziektekostenverzekering vanaf de eerste dag.
• Persoonlijke en loopbaanontwikkelingsprogramma's en mentoring om vaardigheden te ontwikkelen.
  Mogelijkheid om deel te nemen aan een groeiend multicultureel project.
• Werken in een diverse omgeving met meer dan 75 nationaliteiten.
• Wij stimuleren mobiliteit tussen bedrijven door op een van onze locaties over de hele wereld te werken.
• Werkplek: werken op afstand in Portugal.
• Apparatuur wordt verstrekt door het bedrijf.
• Verhuiskostenvergoeding voor kandidaten die vanuit Lissabon willen werken. In dit geval worden accommodatie en rekeningen door het bedrijf betaald.
• Werktijden: 8 uur per dag, 5 dagen per week van 7 uur 's ochtends tot middernacht in ploegendienst (sommige weekenden inbegrepen).