Nederlandstalige Kwaliteitsanalist - Lissabon

Onze klant is een wereldwijde leider in de customer experience (CX) industrie. Met 170.000 medewerkers over de hele wereld zijn wij het team achter de beste ervaringen voor meer dan 750 van 's werelds toonaangevende en digital-first merken. Onze innovatieve CX-oplossingen, technologie en expertise zijn ontworpen om de operationele behoeften van onze klanten te ondersteunen en klanten een naadloze ervaring te bieden op de momenten die er toe doen.

 

Taken en Verantwoordelijkheden:

• Sterke nadruk op het beoordelen van audits via data-analyse.
• Houdt dagelijks toezicht op de prestaties van de CSR door gesprekken op te nemen, te beluisteren, te beoordelen en te evalueren.
• Neemt deel aan vergaderingen met supervisors van de klant en teammanagers / projectleiders om de resultaten van de controle te bespreken.
• Rapporteert scriptproblemen of vragen aan de juiste afdelingen.
• Assisteert indien nodig klanten bij het monitoren van specifieke programma's.
• Communiceert met supervisors over programmawijzigingen en geeft CSR-acties aan supervisors door voor prestatiebeoordelingen.
• Maakt een maandelijks call monitoring plan en voert dit plan uit. Houdt bij wat er is bereikt.
• Levert relevante informatie voor het Maandelijkse Kwaliteitsrapport.
• Geeft feedback aan de trainingsafdeling over kwesties die uit de monitoring naar voren komen en die moeten worden opgepakt wanneer nieuwe medewerkers worden getraind.
• Neemt deel aan kalibratiesessies om ervoor te zorgen dat de scoringsvaardigheden en de interpretatie van gesprekken op hetzelfde niveau zijn als die van andere QAR's.
• Naleving: neemt persoonlijke verantwoordelijkheid om alle beveiligingsvereisten en beleidsregels van het bedrijf en de klant te begrijpen en na te leven.
   

Vereisten

• Minimaal - 12 maanden ervaring als kwaliteitsanalist, kwaliteitsspecialist of kwaliteitsborging auditor.
• Sterke vaardigheden op het gebied van data-analyse.
• Oog voor detail.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Goede organisatie-/tijdmanagementvaardigheden.
• Vermogen om te werken met een verscheidenheid aan mensen met verschillende achtergronden.
• Het vermogen om eerlijke en consistente oordelen en beslissingen te nemen
• Vermogen om problemen op te lossen en suggesties te doen.
• Vermogen om gedrag te beïnvloeden.
• Effectief projectbeheer.
• Het vermogen om alle beleidsregels en procedures van de organisatie na te leven.
• Bij voorkeur een universitair diploma of gerelateerde werkervaring.
• Gevraagde taal: Nederlands - verplicht.
• Engels gevorderd niveau - verplicht.
• Kwalificaties - beschikbaarheid om 100% vanuit Sete Rios te werken (voor de eerste 2 maanden) - verplicht.
• Beschikbaarheid om hybride te werken op onze locatie in Sete Rios - verplicht
• Beschikbaarheid om te werken van maandag tot vrijdag van 09.00-18.00 uur - verplicht.
   

Wat wij bieden

• Startdatum: 26 mei.
• Hybride werkmodel na 2 maanden op locatie.
• Locatie: Sete Rios-vestiging in Lissabon.
• Maandelijkse prestatiebonussen.
• Relocatiepakket voor kandidaten uit het buitenland.
• Particuliere ziektekostenverzekering.
• Maaltijdvergoeding.
• Vaste taalbonus.
• Betaalde opleiding.
• Multiculturele werkomgeving.
• Reguliere kantooruren: maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur.