Nederlandstalige Teamleider Klantenservice - Athene

Ben je op zoek naar een nieuwe baan binnen een internationaal bedrijf waar je kunt groeien en gebruik kunt maken van je vaardigheden? Heb je ervaring met het leiden van klantenserviceteams?

Als het antwoord ja is, lees dan snel verder!

Verantwoordelijkheden:

• Het toepassen van een proces van voortdurende evaluatie en proactief beheer van het ziekteverzuim en het verloop voor alle adviseurs in het team, ervoor zorgen dat gesprekken over terugkeer naar het werk en exitgesprekken worden afgerond.
• Voortdurend evalueren en controleren van de werkprestaties van alle adviseurs ten opzichte van overeengekomen KPI's en met behulp van prestatiemanagement tools passende corrigerende maatregelen nemen om eventuele tekortkomingen te beheren.
• Formele driemaandelijkse prestatiebeoordelingen en maandelijks 1:1 gesprekken met alle adviseurs, waarbij je ervoor zorgt dat doelstellingen voortdurend worden herzien en aan zakelijke KPI's worden gekoppeld.
• Ervoor zorgen dat de adviseurs erkend en beloond worden voor uitstekende prestaties in lijn met de missie en waarden van het bedrijf.
• Het faciliteren van een cultuur van open en eerlijke communicatie in 2 richtingen, ervoor zorgen dat de belangrijkste boodschappen worden doorgegeven aan alle teamleden, het aanmoedigen van feedback en het delen van ideeën en best practices.
• Zorgen voor een omgeving die teamwork stimuleert, waarin adviseurs toegewijd en loyaal zijn en er trots op zijn dat ze voor het bedrijf werken; zorgen dat de acties uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek worden geïmplementeerd en voortdurend worden geëvalueerd.
• Adviseurs coachen, ontwikkelen en motiveren door ze de vaardigheden en de kennis te geven, die ze nodig hebben om hun werk uit te voeren, samen met mogelijkheden om hun vaardigheden uit te breiden en hun carrière te ontwikkelen.
• Ervoor zorgen dat de juiste acties worden ondernomen om de scores van het klanttevredenheidsonderzoek te verbeteren.

Vereisten

• Moedertaal of Nederlands vaardig (C2) (verplicht).
• Gevorderd niveau Engels (minimaal C1) in woord en geschrift (verplicht).
• Minimaal 12 maanden callcenterervaring bij voorkeur als teammanager of productspecialist.
• Aantoonbare effectieve interpersoonlijke, coachings- en leiderschapsvaardigheden.
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van telefoon, toetsenbord, mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Logische en objectieve benadering van gespreksbeoordeling.
• Kunnen organiseren, prioriteiten stellen en multi-tasken.
• Functie op kantoor in Athene, Griekenland.

Wat wij bieden

• Concurrerend salaris: € 1.450 bruto per maand (14 betalingen).
• Prestatiebonus.
• Volledig betaalde training.
• Vast contract.
• Ondersteuning bij papierwerk (afm-amka).
• Particuliere ziektekostenverzekering.
• Voortdurende leer-/ontwikkelingsmogelijkheden.
• Concurrerende carrièremogelijkheden.
• Een veilig, vriendelijk, divers, ondersteunend en technologisch bedrijf.
• Internationale en multiculturele omgeving (feesten, initiatieven om je vaardigheden te ontwikkelen en evenementen om de teamgeest te vergroten).
• Fitnessruimte in ons pand & personal trainer.